提高服务体验分需要店铺的客服团队在以下几个方面做好工作：

1、提高回复速度和质量：客服需要尽快回复客户的问题和需求，并确保回复的质量和准确性。这可以通过提高客服的工作效率、提供及时的培训和指导、以及建立有效的客户服务流程来实现。

2、提高客户的素养：这包括客服团队的知识和技能，以及对待客户需求的积极态度。客服团队需要具备相关的知识和技能，能够有效地解决客户的问题和需求。同时，客服团队需要有良好的服务态度，尊重客户，及时回应客户的需求和反馈。

3、优化售后流程：这包括退货、退款、投诉处理等环节。客服团队需要建立完善的售后流程，确保客户在退货、退款等环节中顺畅，并能够及时有效地处理客户的投诉和建议。

4、及时的举报和申诉处理：针对恶意下单或异常售后的情况，客服需要及时举报并提交平台处理，降低纠纷和投诉率。同时，如果受到不公正的评价或申诉，也需要及时进行申诉和处理。

5.培训和激励客服团队：为了提高客服团队的服务质量和效率，需要对客服团队进行定期的培训和激励。培训可以包括客户服务技巧、沟通技巧、问题解决能力等方面，激励可以包括设立奖励制度、晋升机会等方式。

，提高服务体验分需要店铺的客服团队在多个方面做好工作，包括提高回复速度和质量、提高客户的素养、优化售后流程、及时的举报和申诉处理以及培训和激励客服团队等。这些措施可以有效地提高客户满意度和服务质量，从而促进店铺业务的发展。